spot_img
19.9 C
New York
Thứ Tư, Tháng Chín 28, 2022
spot_img
spot_img

Dịch vụ du lịch (Travel services) là gì? Đặc điểm của dịch vụ

Dịch vụ du lịch ( tiếng Anh : Travel services ) là tác dụng mang lại nhờ những hoạt động giải trí tương tác giữa những tổ chức triển khai đáp ứng du lịch và khách du lịch .

16-10-2019

16-10-2019

16-10-2019

16-10-2019

28055816_1604568302912787_3750494185181457366_nHình minh hoạ ( Nguồn : luvill )

Dịch vụ du lịch

Khái niệm

Dịch vụ du lịch trong tiếng Anh được gọi là Travel services.

Dịch vụ du lịch là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa những tổ chức cung ứng du lịch và khách du lịch và thông qua các hoạt động tương tác đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng.

Đặc điểm của dịch vụ du lịch

Về cơ bản, dịch vụ du lịch có một số ít đặc thù sau :

– Tính phi vật chất

Đây là đặc thù quan trọng nhất của sản xuất dịch vụ du lịch. Tính phi vật chất làm cho hành khách không hề nhìn thấy hay thử nghiệm mẫu sản phẩm trước khi mua. Chính thế cho nên hành khách rất khó nhìn nhận chất lượng của dịch vụ trước khi sử dụng .Do đó, nhà sản xuất dịch vụ cần phải cung ứng không thiếu thông tin và thông tin cần phải nhấn mạnh vấn đề đến quyền lợi của dịch vụ chứ không chỉ đơn thuần là miêu tả quy trình dịch vụ .

– Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch

Đây là đặc thù quan trọng biểu lộ sự độc lạ của dịch vụ du lịch so với sản phẩm & hàng hóa. Sản phẩm du lịch không hề sản xuất ở một nơi rồi mang đi tiêu thụ ở một nơi khác. Do tính đồng thời trên nên mẫu sản phẩm du lịch không hề lưu kho được .

– Sự tham gia của khách du lịch trong quá trình tạo ra dịch vụ

Đặc điểm này nói lên trong một chừng mực nào đó, khách du lịch là nội dung của quy trình sản xuất. Mức độ hài lòng của khách du lịch sẽ phụ thuộc vào vào sự sẵn sàng chuẩn bị cũng như năng lực của nhân viên cấp dưới du lịch, năng lực thực thi được ý nguyện của khách .

Trong rất nhiều trường hợp, thái độ và sự giao tiếp với du khách còn quan trọng hơn là kiến thức và kĩ năng nghề.

– Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch

Đặc điểm này là do cơ sở du lịch vừa là nơi đáp ứng dịch vụ, vừa là nơi sản xuất nên dịch vụ du lịch không hề chuyển dời được, khách muốn tiêu dùng dịch vụ phải đến những cơ sở du lịch .

– Tính thời vụ của dịch vụ du lịch

Du lịch có đặc trưng rất rõ nét ở tính thời vụ do đó ảnh hưởng tác động đến dịch vụ du lịch. Cung – cầu về dịch vụ du lịch không có sự đồng đều trong năm mà tập trung chuyên sâu vào 1 số ít thời gian nhất định .

– Tính trọn gói của dịch vụ du lịch

Dịch vụ du lịch thường trọn gói gồm có những dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ trợ .

+ Dịch vụ cơ bản là những dịch vụ mà nhà cung ứng du lịch cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu cơ bản, không thể thiếu được đối với du khách như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí…

+ Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ phụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn các nhu cầu đặc trưng và nhu cầu bổ sung của khách du lịch. Tuy chúng không có tính bắt buộc như dịch vụ cơ bản nhưng phải có trong hành trình du lịch của du khách.

– Tính không đồng nhất của dịch vụ du lịch

Nhà đáp ứng dịch vụ du lịch rất khó đưa ra những tiêu chuẩn nhằm mục đích làm thỏa mãn nhu cầu tổng thể người mua trong mọi thực trạng vì sự thỏa mãn nhu cầu đó phụ thuộc vào vào sự cảm nhận và kì vọng của từng người mua. Dịch vụ du lịch không có được sự giống hệt vì phụ thuộc vào vào những yếu tố cấu thành .

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch, Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch Tổng cục Du lịch)

Diệu Nhi

Link bài gốc
https://doanhnghiep.kinhtechungkhoan.vn/dich-vu-du-lich-travel-services-la-gi-dac-diem-cua-dich-vu-4220191016105215114.htm

Source: https://wincat88.com
Category: BLOG

Đánh giá post
spot_img

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ

- Đăng ký app xem 18+ -spot_img

ĐƯỢC XEM NHIỀU